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Ich behaupte, dass es ein wichtiger Teil Ihrer Aufgabenbeschreibung ist – oder sein muss -, die Öffentlichkeitsarbeit Ihres Unternehmens in dem Bestreben zu unterstützen, wichtige Stakeholder im Außenbereich für Ihre Denkweise zu gewinnen. Insbesondere dann, wenn es IHR PR-Programm ist, das damit betraut ist, diese Stakeholder zu Gewohnheiten zu bewegen, die den Erfolg IHRER Abteilung oder Ihres Bereichs bewirken.
Deshalb empfehle ich den Verantwortlichen von Organisationen, gemeinnützigen Organisationen und Verbänden, das zu übernehmen, was ich die 8 Fix-Faktoren der PR nenne, d.h. die Schritte, die erforderlich sind, um ihre Öffentlichkeitsarbeit auf die spezifischen Kämpfe vorzubereiten, die vor ihnen liegen.
Die Fix-Faktoren beruhen auf dieser grundlegenden Eigenschaft: Menschen handeln nach ihrer eigenen Wahrnehmung der ihnen vorliegenden Fakten, was zu vorhersehbaren Gewohnheiten führt, gegen die man etwas tun kann. Wenn wir diese Sichtweise schaffen, verändern oder verstärken, indem wir genau die Menschen erreichen, ermutigen und zu gewünschtem Handeln bewegen, deren Gewohnheiten das Unternehmen am meisten beeinflussen, ist die allgemeine PR-Mission erfüllt.
Reparaturfaktor 1
Anfängern sei gesagt, dass Sie, Herr/Frau Manager, möglicherweise nicht wissen, WIE die meisten Mitglieder der entscheidenden Zielgruppe im Außenbereich Ihr Unternehmen sehen.
Hat sich jemand hingesetzt und die externen Zielgruppen aufgelistet, deren Verhalten Ihrem System ernsthaft schaden könnte? Und sie dann nach den Auswirkungen, die sie auf Ihr Unternehmen haben, in eine Rangfolge gebracht? Ein notwendiger erster Schritt bei der Entwicklung des richtigen Ziels für die Öffentlichkeitsarbeit, denn während das Verhalten das Ziel ist und eine Vielzahl von Kommunikationsmethoden die Werkzeuge sind, ist unsere Strategie die Hebelwirkung, die durch das Verständnis der wichtigsten Zielgruppen entsteht. Oft auch als öffentliche Meinung bezeichnet.
Fix Element 2
Werfen wir einen Blick auf das Publikum, das Sie an die Spitze Ihrer priorisierten Zielgruppenliste setzen. Da es da draußen möglicherweise ungünstige Wahrnehmungen gibt, muss jemand mit Mitgliedern dieser Zielgruppe interagieren und eine Reihe von Fragen stellen. Wissen Sie etwas über unsere Organisation? Hatten Sie in irgendeiner Form Kontakt mit unseren Mitarbeitern? Haben Sie etwas Gutes oder Schlechtes über uns oder unsere Dienstleistungen und Produkte gehört? Achten Sie bei den Befragten sorgfältig auf zögerliche oder ausweichende Antworten. Und bleiben Sie wachsam für Fehler, Gerüchte, Unwahrheiten oder Missverständnisse.
Ausgleichsaspekt 3
Hier haben Sie zum Glück eine Möglichkeit. Sie und Ihre PR-Mitarbeiter können sich selbst mit den Mitgliedern dieses Zielmarktes auseinandersetzen, was sich anbietet, da Ihre PR-Leute derzeit in der Firma für Verständnis und Verhalten tätig sind. Oder, wenn das Budget es zulässt, können Sie einen Experten für Umfragen engagieren, der die Arbeit für Sie erledigt.
Was hören Sie in den Sitzungen, in denen Sie das Verständnis im Auge behalten? Missverständnisse, die ausgeräumt werden müssen? Gerüchte, die man nicht aufkommen lassen sollte? Unglaubwürdige Vorstellungen über Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen, die Menschen von Ihnen abhalten könnten? Entdecken Sie andere Wahrnehmungen über Ihr Unternehmen, die geändert werden müssen?
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Reparaturfaktor 4
Die Aktionen, die durch diese Art der Überwachung des Verständnisses bei den Mitgliedern des Zielmarktes gesammelt werden, liefern genau das, was Sie brauchen, um Ihr Ziel für die Öffentlichkeitsarbeit festzulegen – das spezifische Verständnis, das geändert werden soll.
Sie können mit einem einfachen Ziel beginnen, wie z.B. das Aufklären dieses Missverständnisses, das Beheben dieses Fehlers oder das Ersetzen einer angesehenen Unwahrheit durch die Realität.
Fix Aspekt 5
Die beste Methode sorgt nun für einen guten Start in die Öffentlichkeitsarbeit, denn sie zeigt Ihnen, wie Sie Ihr Ziel erreichen können. Zum Glück gibt es nur 3 taktische Möglichkeiten, mit Meinungs- und Verständnisfragen umzugehen. Man kann eine Wahrnehmung/Meinung entwickeln, wo vielleicht keine ist, man kann einen bestehenden Standpunkt ändern oder man kann ihn verstärken. Man sollte sich bemühen, die Technik auf das von Ihnen gewählte Ziel der Öffentlichkeitsarbeit abzustimmen. Wenn Sie ein Missverständnis beseitigen wollen, würden Sie natürlich die Strategie anwenden, die die bestehende Meinung verändert, nicht eine, die sie verstärkt.
Element 6 beheben
Hier ist ein wenig mehr Arbeit in der Art der Botschaft zu leisten, die hoffentlich das falsche Verständnis der Menschen von Ihnen und der Organisation ändern wird.
Hier ist einiges an Schreibarbeit erforderlich. Die wiederherstellende Botschaft, die den Mitgliedern des Zielmarktes übermittelt werden soll, ist eine Gelegenheit, etwas zu verfassen, das darauf abzielt, eine bestimmte Meinung zu ändern, was für jeden Schreiber eine günstige Erfahrung ist.
Klarheit ist der erste Schritt, dicht gefolgt von Präzision und Gültigkeit. Bleiben Sie genau bei dem Thema, um das es geht – wie bei dem falschen Glauben, dem Missverständnis oder dem gefährlichen Gerücht. Ein einnehmender Ton ist nützlich, denn die Botschaft soll ändern, was viele Menschen glauben, und das ist eine große Aufgabe. Denken Sie daran, dass Ihre Botschaft glaubwürdig sein muss und dass Sie sie nicht in einer öffentlichkeitswirksamen Mitteilung, sondern in einer anderen Mitteilung, Präsentation oder Ansprache von allgemeinem Interesse veröffentlichen sollten.
Ausbesserung des Aspekts 7
Nun müssen Sie diese Nachricht an die Empfänger in der Endzone werfen, oder, um diese schillernde Mischung von Metaphern fortzusetzen, jede Kugel braucht ein Gewehr, um sie ins Ziel zu schießen. Das bringt uns zum Stall, in dem unsere Lastmonster untergebracht sind – die Kommunikationstaktiken, deren Aufgabe es ist, Ihre Botschaft an die Aufmerksamkeit der entscheidenden Mitglieder des Zielmarktes heranzutragen.
Glücklicherweise gibt es viele, viele solcher Techniken, die von Luncheons, Pressemitteilungen und individuellen Kontakten bis hin zu Print- und Relais-Interviews, Reden, Pressemitteilungen und Dutzenden von anderen reichen. Voraussetzung ist lediglich, dass sie sich in der Vergangenheit bewährt haben, um Ihre Zielgruppe zu erreichen.
Reparaturfaktor 8
Schnell werden sich Partner (und andere) fragen, ob es Fortschritte bei der Änderung des beunruhigenden Verständnisses oder der Meinung gibt. Wenn Sie teure Umfragen ausgeschlossen haben, besteht Ihre beste Hoffnung, diese Entwicklung zu bewerten, darin, für eine zweite Wahrnehmungsbeobachtung wieder vor Ort zu gehen.
Ja, Sie und Ihre PR-Gruppe werden die gleichen Fragen stellen wie in der ersten Beobachtungssitzung. Aber dieses Mal werden Sie versuchen, in den Aktionen Beweise dafür zu finden, dass die beanstandete Wahrnehmung endlich geändert wird. Sie müssen Anzeichen dafür sehen und hören, dass sich das Verständnis tatsächlich in Ihre Richtung verlagert.
Das gibt Ihnen Aufschluss darüber, dass positive Gewohnheiten bei Ihren wesentlichen externen Stakeholdern nicht mehr lange auf sich warten lassen können.end
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